“微郵付”走入尋常商戶家

——福建晉江市分公司“微郵付”業務發展小記
2020-01-21來源:中國郵政網

  自2019年10月底以來,福建省晉江市大街小巷的商戶們都悄悄地換上了一款新的收銀神器—— 一個印著“微郵付”二維碼的收款水牌?!拔⑧]付”業務作為代理金融業務的重點項目之一,福建省晉江市郵政分公司切實發揮板塊協同優勢,將這一“牛鼻子工程”的發展抓深抓細,落到實處。2019年12月底,晉江市分公司成為福建省郵政首個突破6000戶的單位。截至1月7日,晉江市分公司累計新增“微郵付”用戶6116戶,位列全省郵政第一,點均達194戶,戶均交易筆數達61筆,交易金額達3.67萬元。

  搶奪市場重在“快”

  領導重視“快”?!拔覀円e全局之力做好‘微郵付’業務,以該業務作為突破金融余額規模和調整余額結構的重要抓手,為我們帶來資金沉淀和余額上升?!睍x江市分公司領導班子高度重視“微郵付”業務的發展,自“微郵付”業務推廣以來,便迅速認識到該項業務將成為該分公司發展余額、資金沉淀,尤其是彌補春節后余額下降的一個重要抓手,分公司領導帶頭到網點走訪客戶、了解市場需求。

  團隊組建“快”。晉江市分公司金融部在全市范圍內成立5支“微郵付”業務突擊隊,負責對接“微郵付”業務的各項政策、解答開展“微郵付”業務的相關疑惑,同時,設立十大專業市場走訪目標,分時間段、分組支撐網點共同走訪。

  搶占市場“快”。為加快“微郵付”業務推進速度,營造發展氛圍,晉江市分公司先后提出了“大干20天,搶奪5000戶”“挑戰1.2萬戶,跨越新高度”等多個口號并制定相應的激勵措施,勢必將“微郵付”業務推入商戶圈,搶占收款市場。在該分公司領導班子的重視和“微郵付”業務突擊隊支撐下,26個代理金融網點相繼結合當地特色,以短、平、快的速度,搶占市場收單業務,已有19個網點突破200戶,其中4個網點突破300戶,一個網點突破400戶。

  迅速發展重在“動”

  “動腦”想方設法推業務。為更好推進“微郵付”業務發展,晉江市分公司領導班子召集郵務、金融及寄遞三大板塊重要崗位人員研討部署推進事項,明確由營業網點人員、支局營銷人員及攬投員組建走訪小分隊,利用銀聯商戶標識維護的契機,為商戶推介加辦“微郵付”業務。

  “動眼”明確目標成效高。晉江市分公司要求各支局長對“微郵付”業務的開展總負責,營業網點所主任、攬投站經理互相配合,對項目流程進行梳理、組織培訓,同時,認真規劃菜市場商戶、周邊沿街商戶、商貿存量商戶的布局和數量,于每日晨會向走訪小分隊明確走訪目標及成效戶數,提高銀聯商戶標識維護和提升加辦“微郵付”業務的成功率。

  “動口”推介產品效果佳。該分公司各營業網點及攬投站通過晨會做好模擬現場話術演練、熟悉操作流程,使員工成為業務推介的行家里手;夕會則總結當天成效,分享好的做法和辦理過程中所遇問題的處理辦法,減少二次走訪,提升加辦速度。

  “動手”辦理業務效率高。該分公司“微郵付”業務突擊隊跟進項目發展進度,統一制作銀聯商戶標識維護流程圖和加辦“微郵付”業務流程的小卡片,并分發至每名攬投員手中。通過明確流程圖,提高了攬投員對業務辦理的熟悉度,使其更好地同營業網點人員配合,從而提高商戶加辦率。

  “動腳”走訪拓商戶市場。在走訪市場期間,晉江市分公司逐漸形成了“大專業市場重點突破+小商圈常規走訪”的格局,每天跟蹤通報銀聯商戶標識維護走訪情況,及時播報好的做法,形成你追我趕的氛圍,對“微郵付”業務的加辦起到了很好的助力作用。

  營銷思維重在“巧”

  “巧用”“以老帶新”。晉江市分公司積極鼓勵網點客戶“以老帶新”,利用“微郵付”業務的政策,向客戶提出“以老帶新”轉介紹的邀請。通過“初見獲客——再見促成——三見邀約”三次走訪來增加客戶黏度,大大提高“以老帶新”的成功率,網點人員便可“巧借東風”,在短時間內使客戶數量產生裂變。

  “巧尋”關鍵人物。晉江市分公司領導主動出擊,對接大型專業市場的關鍵人物并對其進行產品介紹,后期再由支局、網點工作人員跟進溝通細節,約定走訪時間,先以短信告知所有商戶,后帶上移動展業設備對有意向的客戶先走訪辦理,再以地毯式營銷,提高加辦速度。

  “巧定”營銷方案。針對生活商圈的小商戶,晉江市分公司以“入網便捷、收款無憂、無須設備投入”作為主推優勢,搭配“郵儲食堂”“積分兌換禮”“周周派紅包”“云喇叭免費送”等措施進行推介。針對專業市場的大商戶,該分公司則以“結算高效、資金安全”為主推,打包代開稅票服務、免費送ETC、免費辦郵儲銀行信用卡、寄遞業務服務等多項業務,為客戶提供全方位的郵政解決方案?!觞S佳麗  蘇玉惠


業務推廣人員為客戶現場辦理“微郵付”業務。

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